ŞUBELER
Amore Amerika
Hizmeti Nasıl Verecek?
Amerika’da Olduğu Gibi
- Şubelerin hepsi içten ve dışarıdan bakıldığında tamamen benzer olacak, bu nedenle hangi şubeye girildiği fark etmeyecek.
- Şubelerde çalışanların sayısı ve görevleri aynı olduğundan, içeri girildiğinde hizmet veren kişinin kim olduğu önemli olmayacak.
- Hizmetler arasında farklılık olmadığı için, bir şubedeki süreçler ve uygulamalar diğer şubelerdeki deneyimleri aratmayacak.
- Önemli olan, hizmetin gerektiği gibi, yerinde ve zamanında herhangi bir farklılık olmadan sunulduğu hissiyatı olacak.
- Fiyat, bekleme süresi, sonuçlar gibi temel unsurlarda sürpriz yaşanmayacak, hedef her zaman hizmetin doğal ve beklenen şekilde verilmesini sağlamak olacak.
- Şubeye giriş ve çıkışlar düzenli olacak, etrafta işi olmayan ya da işi bitmiş kişiler bulunmayacak, böylece içeride geçirilen süre yalnızca hizmet verildiği süre ile sınırlı olacak.
- Şubede çalışanlar veya hizmet almak için ziyaret eden kişilerin misafirleri kabul edilmeyecek, bu tür temaslar veya beklemeler şube dışında gerçekleşecek.
- Gürültü yapılmasına, gereksiz ve yüksek sesle konuşulmasına izin verilmeyecek; içeri giren herkes kaydını yaptırdıktan sonra telefonla konuşmadan oturması zorunlu olacak.
- Kaydını yaptıran ve oturduğu yerden ayrılarak dışarıda telefon görüşmesi yapacak olan kişiler, yerlerini kaybedecek ve yeniden kayıt yaptırmaları gerekecek; bu durumun önüne geçmek için oturdukları yerden metin mesajı ile iletişim kurmaları önerilecek.
Turkish 
English